E-recepta i L4 online. Zacznij od konsultacji.

Konsultację e-recepty wybierz, gdy potrzebujesz porady w sprawie przepisania leku lub kontynuacji leczenia. E-zwolnienie jest właściwą ścieżką, jeśli choroba nie pozwala Ci pracować albo musisz zaopiekować się chorym dzieckiem lub innym bliskim. Antykoncepcji awaryjnej dotyczy osobna konsultacja w sprawie tabletki „dzień po”. Jeśli potrzebujesz szerszego omówienia objawów, wyników badań lub kilku leków, wybierz konsultację lekarską (teleporadę). W każdej usłudze lekarz ocenia wskazania i ustala dalsze postępowanie.

Konsultacja online może być odpowiednia, gdy potrzebujesz kontynuacji wcześniej ustalonego leczenia, omówienia wyników badań lub porady dotyczącej dolegliwości, które nie wymagają pilnej pomocy. Lekarz oceni, czy wywiad i dostępna dokumentacja wystarczą do udzielenia porady. Jeśli potrzebne będzie badanie na miejscu, zaleci wizytę stacjonarną lub dodatkową diagnostykę.

Przygotuj opis dolegliwości, listę przyjmowanych leków oraz informacje o alergiach i chorobach przewlekłych. Miej pod ręką dokumenty dotyczące obecnego problemu. Przy kontynuacji leczenia sprawdź nazwę leku, dawkę i sposób stosowania. Przed wysłaniem formularza sprawdź dane pacjenta, telefon i e-mail.

Napisz, co Ci dolega, od kiedy i czy objawy się nasilają. Dodaj, jak wpływają na codzienne funkcjonowanie oraz co już stosowano i z jakim efektem. Jeśli podajesz pomiary, np. temperaturę, zaznacz, kiedy zostały wykonane.

Tak, do zgłoszenia konsultacji w NetMedika nie musisz korzystać z IKP. Dokumentację możesz przekazać lekarzowi bezpośrednio na czacie. Lekarz oceni, czy dostępne informacje wystarczą do podjęcia decyzji.

Nie. W NetMedika możesz zgłosić konsultację i opłacić ją bez zakładania konta. Link do czatu z lekarzem otrzymasz SMS-em i e-mailem. Otwarcie czatu również nie wymaga logowania.

Tak, w NetMedika możesz zgłosić konsultację bez numeru PESEL. Dotyczy to zarówno e-recepty, jak i e-zwolnienia. W formularzu podaj numer paszportu, kraj jego wydania oraz datę urodzenia. Sprawdź, czy dane pacjenta są zgodne z dokumentem.

Tak. W formularzu wpisz dane dziecka, ponieważ to ono jest pacjentem. W polach kontaktowych podaj numer telefonu i adres e-mail rodzica lub opiekuna prawnego. Konsultacja dziecka wymaga udziału i zgody rodzica lub opiekuna prawnego, a od ukończenia 16 lat potrzebna jest również zgoda pacjenta.

Przy objawach mogących świadczyć o zagrożeniu życia, np. silnej duszności, utracie przytomności lub nagłym silnym bólu w klatce piersiowej, dzwoń pod 112 lub 999. Formularz konsultacji i skrzynka obsługi nie służą do pomocy ratunkowej.

Po opłaceniu konsultacji zgłoszenie trafia do dostępnego w danej chwili lekarza, który zostaje przypisany do Twojej konsultacji. Lekarz zapozna się z formularzem i w razie potrzeby skontaktuje się z Tobą przez czat online lub telefonicznie. Miej telefon pod ręką i przygotuj się na dodatkowe pytania dotyczące zdrowia oraz leczenia.

Link do czatu otrzymasz SMS-em i e-mailem na dane kontaktowe podane w zgłoszeniu. Nie musisz się logować. Czat jest dostępny od momentu wysłania linku. Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź także folder spam. W razie problemu napisz na kontakt@netmedika.pl.

Napisz na kontakt@netmedika.pl i opisz problem z otwarciem czatu. Dołącz numer zamówienia, jeśli go masz. Możesz też spróbować ponownie otworzyć link z otrzymanego SMS-a lub e-maila w innej przeglądarce. Obsługa pomoże wyjaśnić problem z dostępem.

Z czatu możesz korzystać od momentu otrzymania linku do zakończenia wizyty. Po zakończeniu konsultacji czat nie jest aktywny. Jeśli później potrzebujesz wyjaśnić zalecenia, napisz na kontakt@netmedika.pl. Obsługa pomoże ustalić dalszy kontakt z lekarzem.

Konsultacja dotycząca e-zwolnienia obejmuje rozmowę telefoniczną z lekarzem. Przy dobrze udokumentowanej kontynuacji leczenia w ramach e-recepty możliwa jest decyzja na podstawie formularza i dokumentacji. Lekarz ocenia, czy potrzebne są dodatkowe informacje lub rozmowa.

Standardowa konsultacja w NetMedika odbywa się zwykle w ciągu 3–4 godzin, w godzinach pracy lekarzy. Zgłoszenia dotyczące tabletki „dzień po” mają pierwszeństwo i są obsługiwane najszybciej, jak to możliwe.

Tak, lekarze pracują codziennie od 8:00 do 20:00. Konsultacje są dostępne również w soboty i niedziele.

Zgłoszenia wysłane po 20:00 realizujemy następnego dnia od 8:00. Zgłoszenia wysłane do 20:00 realizujemy tego samego dnia. Przy antykoncepcji awaryjnej uwzględnij czas od stosunku. Jeśli oczekiwanie opóźni przyjęcie tabletki, szukaj dostępnej pomocy medycznej także poza NetMedika.

Prosimy o cierpliwe oczekiwanie na ocenę zgłoszenia przez lekarza. W tym czasie miej telefon pod ręką i sprawdzaj wiadomości, także folder spam oraz nieodebrane połączenia. W razie wątpliwości napisz na kontakt@netmedika.pl. Obsługa pacjenta sprawdzi sytuację i postara się pomóc w rozwiązaniu problemu.

Jeśli nie odbierzesz, lekarz ponowi próbę kontaktu telefonicznego kilkukrotnie, w odstępach czasu. Miej telefon pod ręką. Jeśli w zgłoszeniu podano błędny numer, jak najszybciej napisz na kontakt@netmedika.pl, aby go poprawić. Jeżeli konsultacja zostanie zakończona z powodu braku kontaktu, zwrócimy 100% poniesionych kosztów, w tym ewentualną dopłatę za ekspres.

Poproś lekarza o wyjaśnienie niejasnych zaleceń jeszcze podczas wizyty. Jeśli konsultacja już się zakończyła, napisz na kontakt@netmedika.pl i opisz, co wymaga wyjaśnienia. Wiadomość do obsługi wyślesz w dowolnej chwili; odpowiadamy w godzinach jej pracy. Zespół pomoże ustalić dalszy kontakt z lekarzem. Pytania o dawkowanie i zmianę leczenia powinien wyjaśnić lekarz.

Po wystawieniu e-recepty kod wysyłamy SMS-em na numer podany w zgłoszeniu. Jeśli korzystasz z IKP lub mojeIKP, możesz tam również sprawdzić receptę.

Jeśli lekarz wystawił e-receptę, ale SMS z kodem nie dotarł, napisz na kontakt@netmedika.pl. Obsługa pomoże Ci uzyskać kod. Nie musisz ponownie opłacać konsultacji. Po zakończeniu każdej konsultacji wysyłamy e-mail z decyzją lekarza i zaleceniami — sprawdź także folder spam. Upewnij się, że w zgłoszeniu podano poprawny numer telefonu, i sprawdź zablokowane wiadomości SMS. Receptę możesz również znaleźć w IKP lub mojeIKP, jeśli z nich korzystasz.

W aptece podaj czterocyfrowy kod i PESEL pacjenta lub pokaż kod QR w mojeIKP. Możesz też pokazać informację o e-recepcie z kodem kreskowym na telefonie albo wydruku — również gdy nie masz PESEL-u. Przy recepcie dla dziecka użyj danych dziecka. Lek kupujesz osobno.

Sprawdź szczegóły e-recepty w IKP lub mojeIKP, w tym ewentualną datę „realizacji od”. Zwykle recepta jest ważna 30 dni, ale są wyjątki. Jeśli nie korzystasz z IKP lub masz wątpliwości co do terminu, poproś farmaceutę o sprawdzenie recepty.

Przygotuj NIP pracodawcy lub pracodawców oraz adres, pod którym będziesz przebywać podczas zwolnienia. Opisz objawy, datę ich początku i charakter wykonywanej pracy. Te informacje pomogą lekarzowi ocenić Twoją sytuację podczas rozmowy telefonicznej.

Przygotuj swoje dane oraz dane chorego dziecka lub innego bliskiego. Podaj stopień pokrewieństwa, wiek chorego i informacje o jego stanie zdrowia. Wyjaśnij, w jakim okresie i dlaczego potrzebna jest Twoja osobista opieka; o wystawieniu zwolnienia decyduje lekarz.

Wystawione e-ZLA sprawdzisz w eZUS. Informacje są też dostępne w IKP i mojeIKP, ale mogą pojawić się tam z opóźnieniem. Jeśli lekarz potwierdził wystawienie zwolnienia, a nadal go nie widzisz, napisz na kontakt@netmedika.pl. Dołącz numer zamówienia, jeśli go masz.

Poinformuj pracodawcę o nieobecności i przewidywanym czasie jej trwania zgodnie z zasadami w Twoim miejscu pracy. Zrób to niezwłocznie, co do zasady najpóźniej w drugim dniu nieobecności. Automatyczne przekazanie e-ZLA do ZUS i pracodawcy nie zastępuje tego obowiązku.

Opłata obejmuje konsultację i ocenę medyczną zgłoszenia. Jeśli lekarz stwierdzi wskazania, wystawia odpowiedni dokument. Cenę oraz ewentualną dopłatę za ekspres sprawdzisz przed płatnością. Lek kupujesz oddzielnie w aptece.

Tryb ekspresowy oznacza obsługę poza standardową kolejką za dopłatą wskazaną przed płatnością. Nie zmienia zasad oceny medycznej ani nie gwarantuje wystawienia dokumentu. Zgłoszenia dotyczące tabletki „dzień po” mają pierwszeństwo zgodnie z zasadami tej usługi.

Sprawdź komunikat operatora i status transakcji w banku. Jeśli płatność została odrzucona i nie ma oczekującego obciążenia, możesz ją ponowić dostępną metodą. Gdy status jest niejasny, napisz na kontakt@netmedika.pl, zanim zapłacisz ponownie. Dołącz numer zamówienia, jeśli go masz.

Sprawdź e-mail i folder spam. Jeśli potwierdzenia nadal nie ma, napisz na kontakt@netmedika.pl, podając datę, kwotę, identyfikator transakcji i numer zamówienia, jeśli go masz. Nie płać drugi raz do czasu wyjaśnienia sprawy. Nie przesyłaj kodów BLIK, CVV ani danych logowania do banku.

Napisz na kontakt@netmedika.pl i podaj identyfikatory obu transakcji. Zaznacz, czy dotyczą tej samej konsultacji. Dołącz numer zamówienia, jeśli go masz. Obsługa sprawdzi, czy doszło do podwójnego obciążenia, i wyjaśni rozliczenie.

Po odmowie wystawienia recepty lub L4 w NetMedika możesz zgłosić zwrot 100% opłaty, także dopłaty za ekspres. Lekarz może odmówić, gdy nie ma wskazań medycznych, brakuje informacji lub potrzebna jest inna forma pomocy. Może zalecić badanie w gabinecie, diagnostykę albo inne leczenie.

Napisz na kontakt@netmedika.pl z prośbą o zwrot po odmowie wystawienia dokumentu. Podaj numer zamówienia, a jeśli go nie masz — datę zgłoszenia i e-mail użyty przy zamówieniu. Zwracamy 100% opłaty za konsultację e-recepty, L4 lub tabletki „dzień po”. Otrzymujesz pieniądze, bez voucherów.

Tak, przy odmowie wystawienia dokumentu zwracamy również całą dopłatę za ekspres. Zwrot obejmuje pełną kwotę zapłaconą za tę konsultację. Wystarczy jedna prośba o zwrot wysłana na kontakt@netmedika.pl.

Zlecamy zwrot niezwłocznie po otrzymaniu prośby. Termin zaksięgowania pieniędzy zależy także od operatora płatności i banku. Jeśli środki jeszcze nie dotarły, prosimy o wiadomość w dotychczasowej korespondencji. Sprawdzimy realizację zwrotu i poinformujemy Cię o jego statusie.

Tak, jeśli zrezygnujesz przed rozpoczęciem konsultacji, otrzymasz pełny zwrot opłaty. Napisz jak najszybciej na kontakt@netmedika.pl. Dołącz numer zamówienia, jeśli go masz. Obsługa sprawdzi etap realizacji i zajmie się anulowaniem oraz zwrotem.

Tak, przy rezygnacji po rozpoczęciu konsultacji zwracamy wpłaconą kwotę pomniejszoną o 20 zł za pracę lekarza. Zgłoś rezygnację na kontakt@netmedika.pl. Dołącz numer zamówienia, jeśli go masz. Potrącenie dotyczy rezygnacji pacjenta. Przy odmowie wystawienia dokumentu przez lekarza obowiązuje zwrot 100%, również dopłaty za ekspres.

Aby otrzymać fakturę za konsultację, napisz na kontakt@netmedika.pl. Dołącz numer zamówienia, jeśli go masz. Obsługa pomoże ustalić dane potrzebne do wystawienia faktury.

Dokumentację przekaż bezpośrednio lekarzowi na czacie związanym z konsultacją. Przygotuj czytelne wyniki badań, wcześniejsze zalecenia lub wypisy. Prześlij całe dokumenty, z datą i danymi pacjenta. Nie udostępniaj haseł ani kodów logowania do IKP.

Najpierw ustal, który lekarz prowadzi konsultację. W IKP otwórz „Upoważnienia” i wybierz opcję przyznania dostępu lekarzowi. Wyszukaj go, np. po numerze PWZ, oraz określ zakres i czas dostępu. Dokumenty, których nie ma w IKP, możesz przekazać lekarzowi na czacie.

Dokumentację wysyłamy po zakończeniu e-wizyty na adres e-mail podany w zgłoszeniu. Nie musisz składać osobnego wniosku. Jeśli wiadomość nie dotarła, sprawdź folder spam i poprawność adresu. W razie problemu napisz na kontakt@netmedika.pl. Dołącz numer zamówienia, jeśli go masz.

Napisz jak najszybciej na kontakt@netmedika.pl i wskaż błędną informację, np. telefon, e-mail lub dane pacjenta. Dołącz numer zamówienia, jeśli go masz. Jeśli konsultacja już trwa, poinformuj również lekarza. Poprawienie danych w zgłoszeniu i korekta wystawionego dokumentu to osobne sprawy.

Napisz na kontakt@netmedika.pl i krótko opisz sprawę. Podaj numer zamówienia, jeśli go masz. Gdy go nie znasz, wystarczą data zgłoszenia i adres e-mail użyty przy zamówieniu. Obsługa pomaga w kwestiach organizacyjnych i technicznych. Pytania o objawy, dawkowanie i leczenie kieruj do lekarza, a dokumentację medyczną przekazuj mu na czacie.

Możesz skontaktować się z obsługą także bez numeru zamówienia. Napisz na kontakt@netmedika.pl, podaj datę zgłoszenia i adres e-mail użyty przy zamówieniu oraz krótko opisz sprawę. Te informacje pomogą nam odnaleźć Twoje zgłoszenie.

Obsługa pacjenta pracuje codziennie od 8:00 do 20:00. W tych godzinach odpowiadamy na e-maile zazwyczaj w ciągu godziny. Wiadomości wysłane później obsługujemy po wznowieniu pracy. Ten czas dotyczy obsługi pacjenta, a nie konsultacji z lekarzem.

Napisz na kontakt@netmedika.pl i opisz problem. Wiadomość możesz wysłać o każdej porze. Zgłoszeniami wysłanymi po 20:00 zajmiemy się następnego dnia od 8:00, po wznowieniu pracy obsługi pacjenta.

Wyślij reklamację na kontakt@netmedika.pl. Opisz sytuację i wskaż oczekiwane rozwiązanie. Dołącz numer zamówienia, jeśli go masz. Każdą reklamację rozpatruje indywidualnie osoba odpowiedzialna za daną sprawę. Odpowiadamy tak szybko, jak to możliwe.